국내 배달앱 시장의 절대강자였던 배달의민족이 소비자들로부터 외면받고 있다. 온라인 커뮤니티에선 "이제 배민 안 쓴다"는 선언이 잇따르고, 실제 시장 데이터에서도 쿠팡이츠에 추월당하며 배민의 아성이 무너지는 모습이다.
19일 더불어민주당 김남근 의원실이 8개 주요 카드사 결제금액을 분석한 결과, 쿠팡이츠는 지난달 서울 지역에서 2113억원의 결제금액을 기록하며 1위에 올랐다. 같은 기간 배민은 1605억원으로 2위에 머물렀다. 한때 시장점유율 과반을 차지하며 독주하던 배민이 서울에서 500억원 이상 차이로 밀린 것이다.
더 주목할 점은 성장세의 격차다. 지난해 3월부터 올해 8월까지 서울 지역 카드 결제액을 보면, 쿠팡이츠는 103% 급증한 반면 배민은 11.6% 소폭 증가에 그쳤다. 요기요는 50%나 감소하며 3위 경쟁에서도 뒤처졌다. 8월 기준 서울에서 쿠팡이츠의 결제금액은 배민의 1.5배, 요기요의 30배에 달한다.
전국 시장에서도 격차는 빠르게 좁혀지고 있다. 지난해 초만 해도 5000억~6000억원 수준이던 두 서비스 간 결제금액 차이는 올해 8월 800억원대까지 축소됐다. 업계에선 이 추세라면 연내 전국 시장에서도 쿠팡이츠가 배민을 추월할 것이란 전망이 나온다.
쿠팡이츠의 약진은 공격적인 배달비 무료 전략이 주효했다는 평가다. 쿠팡이츠는 지난해 3월 업계 최초로 유료 멤버십 가입자를 대상으로 배달비를 전면 면제했다. 현재 와우 멤버십 가입자는 1500만명에 달하며, 이들이 쿠팡이츠의 충성고객층을 형성하고 있다.
19일 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '배달시장 대세가 바뀐거죠?'라는 제목의 글이 올라왔다. 자영업자 A씨는 "주력인 배민이 드디어 심각한 주문수하락... 그동안 광고 죽어라해서 만든가게 다 죽어가다 그나마 땡겨요가 살려 줍니다"면서 "절묘한 타이밍에 땡겨요가 주문수 탑 꿰찼다"고 말했다.
사연을 접한 다른 자영업자들도 "저희도 땡겨요가 엄청 많아졌네요", "대구입니다. 드디어 배민보다 공공배달앱 대구로 주문이 압도적으로 많아졌습니다" 등 공감했다.
배민의 하락세는 단순히 쿠팡이츠와의 경쟁에서만 비롯된 것이 아니다. 공공배달앱의 등장으로 배달 시장은 3파전 구도로 재편되고 있다. 한 이용자는 "수수료랑 배달비에 혈안되지말고 배달 플랫폼이라면 본질을 보십시오"라며 다양한 선택지를 고려하고 있다고 밝혔다.
배달앱 시장은 그동안 배민이 압도적 1위, 쿠팡이츠와 요기요가 2위 경쟁을 벌이는 '1강 2중' 구도였다. 하지만 쿠팡이츠가 서울에서 1위로 올라서고 전국적으로도 격차를 좁히면서, 시장 판도가 완전히 뒤바뀌고 있다.
배민 입장에선 위기 상황이다. 한때 배달앱의 대명사였던 배민이 소비자들의 선택을 받지 못하면서, 시장 지배력을 빠르게 잃고 있다. 배달비 부담과 서비스 범위 등에서 경쟁사 대비 경쟁력을 상실한 것이 주요 원인으로 지적된다.
